网页对话

网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流。

主动对话

网站客服可以向网站访客主动进行对话，其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘客户的机会。

常用语预设

网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。

消息查看在先

消息查看在先：在对话过程中，网站客服可同步看到访客正在输入的信息，由此提前准备相关应答。

对话转接

网站客服之间可灵活转接对话,实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。

访客来源追踪

网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面。

流量统计

网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息。

系统设定

根据企业的需求可自定义对话界面、对话数量、设定欢迎信息、设定声音提示等。

收藏夹管理

网站客服可以根据自己的需要将常用的网页URL添加到收藏夹中，并进行分类管理。

访客阻止

针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

文件传送

在对话过程中，后台客服人员和访客可以相互传送文件。

发送截图

后台客服人员可以直接进行截屏，并将图片发送给访客端显示。

历史记录查询

网站客服可在线查询历史对话纪录，支持各种复杂条件的高级查询。

数据分析

系统可对访客信息进行归类、整理和分析。

客服分组

在访客端相关页面嵌入相关分组访客在不同的页面访问时就有相对应的客服服务。如此贴心的设计在提高客服的工作效率的同时，当然也会提高访客的满意。

熟客识别

从此不必为重要客户的信息流失而担忧，即使您的客户下线后重新与您对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。

自定义客服权限

您可以根据需要来自己定义客户的权限，也可以修改原有客服的权限。

说起网站建设，很多企业想到的是把企业的文字图片资料找齐交给网络公司去制作成网站就完成任务了。这其实是企业的一个误区，也使企业在网络应用上大大延误。

网站策划应该找什么样的公司呢？有的说要找名气大的，有的说要找价格低的，其实都不对，网站策划要找专业的网站策划专家做。有的网络公司网站做得很多，应该说这样的公司在网站设计和制作上是完全能胜任的，但说到策划却是另外一回事了。网站策划必须精通营销策划知识、网络传播知识、网络技术才能全面分析真正策划好一个网站。

目前国内真正具备网站策划能力的公司极少，绝大多数网络公司究其实质是网站设计制作公司。 当您看到一家公司报给你的价格网站策划价格比设计制作还要高时，您不必奇怪。要知道一份完整全面的策划案需要详细的数据分析、企业调研、行业调查、需求调查等，而非一份简单的文字。

笔者在实践中体会到企业应该避免以下几点：

一、以企业领导的个人喜好或网络管理技术人员的个人偏爱来左右策划者。这是很多企业中存在的问题。要知道企业网站不是建给自己看的个人网站，而是用来宣传企业，传播企业文化和品牌的，所以网站的策划应该是围绕顾客的需求来实施。笔者规划过的企业网站凡是企业领导或企业网络技术人员参与过多的，基本上效果不是很理想，而那些全权委托给我们的企业网站基本上都非常成功。企业网络技术人员多数虽然了解一定的网络知识，但从其视野知识面等各方便来说都比较欠缺，思维比较容易个人情绪化，这对企业的发展是不利的。

二、不经调研匆匆上马。有的企业想到建网站会恨不得几天之内把网站建设好，这种急功近利的心态对企业网站建设很不利。企业网站建设应该有长期的规划和打算，如资金投入预算、人力投入等，并给网站策划公司一定的调研时间，策划公司也应该和企业多沟通。

三、企业领导畏惧互联网，全权交给手下去做。这种敢于放权的做法是好的，但如果企业领导不去关心了解互联网，没有全局观念，网站和企业传统生产营销就会脱节，不利于企业信息化建设。

最近接了几个大项目，开发过程中总碰到些这样那样的问题，总结起来就是沟通不及时和各阶段意见确定不充分造成的。客户在开发过程中，经常看一些其它同类或相关的网站，总能看到一些能激发出他们新创意或要求的东西，然后客户就要拿着这些东西让技术团队在原有的已经成型的页面上改来改去。所谓隔行如隔山，客户可能不知道他们这点小改动会给技术上带来多大困难和多影响进度。有的客户比较理解或是知识一些相关知识的话，会相应的放宽一下项目进度，而有的客户只是一味的催促，给技术人员甚至开发团队带来很多的负面情绪，致使项目得不到完满的结局。

要防止以上所说的问题，我想应该在项目过程中注意以下几点：

第一 在网站项目进入实际开发阶段之前，一定要做好和客户之间的沟通，对于网站的功能和客户的需求，甚至主色题或主题展示形式都有一个深入彻底的了解。

第二 在签订项目开发合同的时候，一定要估算准确，并且工期尽量在有把握的期限上多预留出一段时间来，以备不时之需。

第三 在网站项目设计稿设计制作完成之后，一定要先和客户交流沟通，把修改意见做一个统计，按意见修改完成后，让客户定稿，然后再开始制作，以免日后在开发过程中再做修改，有条件的话应让客户签订页面设计确认书。

第四 在项目开发过程中必须要保持和客户的交流及沟通，有什么意见或建议及时提出，以便技术团队及时做出相应的调整及修改。

第五 技术团队在开发过程中，前端设计和程序开发及服务器配合必须紧密且沟通及时，以免后期再做重复性工作，导致项目不能及时完成或添增加重复性劳动。

第六 项目制作完成后，一定要提前向客户通知，以便客户及时的测试和试用，否则就会影响项目尾款的结算。

其实，网站建设及设计也属于服务性行业，服务质量和态度是至关重要的。但也要分对象，有的“上帝”善于无理取闹，作为技术人员，在网站开发过程中要做好相应的防范措施，给自己得到相应的回报打下坚实的基础。当然，只有很少的客户是没事找抽型的，大部分客户在达到他们的满意后，还是很通情达理的，并且给以后的业务开展打下良好的基础。